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Distributeur officiel, support technique garanti à vie, techniciens certifiés, SAV pris en charge et réponse sous 4 heures : découvrez comment Ubitech accompagne ses clients bien après la commande.
Choisir une caméra de surveillance, un enregistreur NVR, un interphone vidéo ou une alarme est une chose. Vivre avec son installation pendant dix ans en est une autre. C'est souvent après l'achat que les questions apparaissent : un réglage à affiner, une installation à faire évoluer, une application à reparamétrer, un conseil à demander, etc. C'est précisément à ce moment que l'on mesure la différence entre un simple vendeur et un partenaire technique. Voici comment nous vous accompagnons, avant, pendant et longtemps après votre commande.
Pour tout matériel acheté chez nous, notre support technique est assuré sans limite de temps, par téléphone comme par e-mail, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h hors jours fériés. Pas de durée de validité, pas de contrat à renouveler, pas de forfait à consommer. Trois mois ou huit ans après votre achat, la question posée reçoit la même attention.
Ce choix nous engage, et il est volontaire. Une installation de sécurité se vit dans la durée : les besoins évoluent, les habitations changent, les usages se transforment. Il nous paraît normal que l'accompagnement suive le matériel, et non l'inverse.
Nos services de configuration à distance restent accessibles à nos clients sans limite de temps. Ajouter une caméra à une installation existante, revoir les réglages de détection après un déménagement de pièces, reparamétrer l'application sur un nouveau smartphone, remettre en service un enregistreur après une intervention électrique : un technicien prend le relais avec vous, à distance.
Retrouvez le détail de ces prestations sur nos pages configuration de caméra, configuration de NVR, configuration d'alarme et configuration d'interphone vidéo.
Des techniciens certifiés par les constructeurs, formés directement par eux. Cette certification n'est pas un logo sur un site : elle suppose des formations suivies, des connaissances validées et une mise à jour régulière au rythme des évolutions produits. Nos techniciens travaillent chaque jour sur les gammes que nous distribuons, ce qui leur donne une maîtrise concrète des matériels et des architectures, au-delà de la documentation.
Concrètement, votre interlocuteur connaît le produit que vous avez entre les mains. Il sait quelle case cocher dans quel menu, quel comportement est normal et lequel signale un vrai défaut, et quelle solution privilégier selon votre configuration. C'est ce qui distingue un dépannage efficace d'un échange de messages sans fin.
Notre support technique est situé en France, comme l'ensemble de nos activités. Aucune délocalisation, aucune sous-traitance. La personne qui vous répond appartient à notre équipe, travaille dans nos locaux et connaît nos clients.
Cela change des choses très concrètes : pas de barrière de langue, pas de script imposé, une compréhension immédiate du contexte réglementaire français, et la possibilité de suivre un dossier d'un bout à l'autre avec les mêmes interlocuteurs.
Notre équipe technique est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h, et nous nous engageons à répondre à toute sollicitation dans un délai de 4 heures ouvrées. Une caméra qui ne remonte plus, une alarme qui refuse de s'armer, une notification qui n'arrive pas : vous savez que la réponse arrivera dans la journée, et non dans plusieurs jours.
Répondre vite ne veut pas dire répondre à la légère : dans bien des cas, la première réponse suffit à résoudre le problème, et lorsque le diagnostic demande davantage, nous vous disons où nous en sommes plutôt que de vous laisser sans nouvelles.
Ubitech est distributeur officiel Hikvision, Dahua, Ajax et TP-Link. Ce statut n'est pas un simple argument commercial, il conditionne concrètement ce que nous pouvons vous garantir.
Il assure d'abord l'authenticité et la traçabilité des produits : le matériel que vous recevez provient des circuits officiels du constructeur, avec le firmware destiné au marché européen et l'ensemble des mises à jour de sécurité. Il ouvre ensuite l'accès direct aux supports techniques des marques, à leurs outils de diagnostic et à leurs procédures de garantie. Il donne enfin à nos techniciens l'accès aux formations et aux certifications constructeur, celles-là mêmes qui fondent la qualité de notre support.
À l'inverse, un produit acheté hors des circuits officiels peut arriver avec un firmware inadapté, être privé de mises à jour, ou se voir refuser la prise en charge en garantie. C'est un risque que vous ne prenez pas chez nous.
Notre statut de distributeur officiel nous permet de prendre en charge la garantie constructeur dans son intégralité. Vous n'avez pas à négocier avec le fabricant, ni à chercher le bon formulaire ou la bonne adresse : nous gérons la relation avec la marque à votre place, en tant qu'interlocuteur reconnu par elle.
Le traitement s'effectue selon les cas par réparation, par échange standard ou par remboursement, en fonction du produit, de la nature de la panne et des conditions du constructeur. Avant tout retour, nos techniciens établissent un diagnostic avec vous, car une part importante des dysfonctionnements se règle par un réglage, une mise à jour ou une vérification d'installation, sans immobiliser le matériel.
Ces engagements ont un objectif simple : que vous soyez toujours accompagné, à chaque étape de la vie de votre installation.. Vous choisissez votre matériel, nous restons à vos côtés pour le mettre en service, le faire évoluer et le dépanner, aussi longtemps que vous l'utiliserez.
Et avant même la commande, notre service client, lui aussi basé en France, répond à vos questions d'avant-vente, vous conseille sur le choix des produits, vous informe et assure le suivi de votre commande jusqu'à la livraison. Vous nous joignez du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. Découvrez l'ensemble de nos services, ou contactez-nous directement pour parler de votre projet.
Beaucoup de difficultés techniques se règlent en amont, au moment de concevoir l'installation. C'est pourquoi nous réalisons des études d'implantation pour les projets qui dépassent la simple caméra : un parking, une copropriété, un commerce, un site d'entreprise.
À partir de vos plans et de vos photos, nos techniciens analysent chaque zone à couvrir, déterminent les caméras adaptées et leur emplacement, définissent l'architecture réseau et les besoins d'alimentation, dimensionnent l'enregistreur et le stockage, et signalent les points de vigilance réglementaires. Vous recevez un document complet et argumenté, qui sert de base à un devis précis et à une installation qui fonctionne du premier coup.
Une installation bien dimensionnée demande moins de support par la suite : c'est tout l'intérêt de commencer par là. Retrouvez le détail de cette prestation sur notre page services.
Notre équipe technique est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h en continu, par téléphone et par e-mail. Notre support couvre :
Ce support est assuré sans limite de temps pour tout matériel acheté chez nous.
Courriel : support@ubitech.fr
Téléphone : 01 85 400 410
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h.
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