Service client Ubitech : conseils pour bien choisir vos caméras de surveillance alarmes et interphones vidéo

Durée de lecture : 5 min.

Sommaire

1. Service client Ubitech : conseil avant achat, étude de projet et suivi de commande

2. Un conseil avant achat, par des spécialistes du produit

3. Des réponses techniques avant même de commander

4. Une étude de projet personnalisée pour les installations complexes

5. Le suivi de votre commande, de la validation à la livraison

6. Pourquoi commander chez un distributeur officiel ?

7. Une équipe française, joignable simplement

8. Et après l'achat ?

9. Comment nous joindre

Service client Ubitech : conseil avant achat, étude de projet et suivi de commande

Un projet de vidéosurveillance, d'alarme ou d'interphonie commence toujours par des questions. Quelle résolution pour identifier un visage à cette distance ? Combien de canaux prévoir sur l'enregistreur ? Ce détecteur convient-il à une maison avec un chien ? Cette caméra de surveillance fonctionnera-t-elle sur ce câblage existant ? Y répondre avant la commande, c'est s'assurer de recevoir un matériel dimensionné au plus près de votre besoin, sans excès ni approximation. C'est le rôle de notre service client, et il commence bien avant votre panier.

Un conseil avant achat, par des spécialistes du produit

Notre équipe connaît les gammes que nous distribuons parce qu'elle travaille dessus tous les jours. Vous hésitez entre deux références, vous vous demandez quelle focale couvre votre cour, vous voulez valider un budget PoE ou vérifier une compatibilité : nous vous répondons avec des éléments concrets, tirés du terrain et de la documentation constructeur.

Notre objectif est simple et il vous sert autant qu'il nous sert : que vous commandiez le bon matériel du premier coup. Un client bien conseillé installe sereinement, obtient le résultat attendu et revient. C'est un meilleur calcul, pour vous comme pour nous, que de vendre une référence inadaptée.

Des réponses techniques avant même de commander

Beaucoup de questions se posent en amont : la portée d'un signal radio à travers une dalle béton, la capacité de disque nécessaire pour conserver trente jours d'images, la compatibilité d'une caméra avec un enregistreur déjà en place, le choix entre une liaison filaire et une liaison sans fil selon la configuration des lieux.

Ces questions peuvent être étudiées avant l'achat afin de valider les compatibilités, dimensionner l'installation et identifier les points qui devront être vérifiés sur site.

Une étude de projet personnalisée pour les installations complexes

Lorsque le projet dépasse quelques caméras, un parking, une copropriété, un commerce, un site d'entreprise, nous réalisons une étude d'implantation sur mesure. À partir de vos plans et de vos photos, nos techniciens analysent chaque zone à couvrir, déterminent les caméras adaptées et leur emplacement, définissent l'architecture réseau et les besoins d'alimentation, dimensionnent l'enregistreur et le stockage, et signalent les points de vigilance réglementaires.

Vous recevez un document complet et argumenté, qui sert de base à un devis précis et à une installation qui répond au besoin dès la mise en service. Cette prestation d'ingénierie fait l'objet d'une facturation dédiée, à la mesure du travail d'analyse qu'elle représente. Retrouvez son détail sur notre page services.

Le suivi de votre commande, de la validation à la livraison

Une fois la commande passée, nous restons votre interlocuteur. Disponibilité des produits, délai d'expédition, suivi du colis, question sur une facture ou sur un document administratif : vous obtenez une réponse claire, auprès de personnes qui ont accès à votre dossier et qui connaissent votre projet.

Pour les professionnels, nous prenons également en charge les demandes de devis, les commandes récurrentes et les besoins de documentation, fiches techniques et attestations, utiles à vos propres clients.

Pourquoi commander chez un distributeur officiel ?

Ubitech est distributeur officiel Hikvision, Dahua, Ajax et TP-Link. Le matériel que vous recevez provient des circuits officiels du constructeur, avec le firmware destiné au marché européen et l'accès aux mises à jour publiées par le constructeur pour les modèles concernés. Ce statut nous donne aussi un accès direct aux supports techniques des marques et à leurs procédures de garantie, ce dont vous bénéficiez tout au long de la vie de votre installation.

Une équipe française, joignable simplement

Notre service client est situé en France, comme l'ensemble de nos activités. Aucune délocalisation, aucune sous-traitance. La personne qui vous répond appartient à notre équipe et suit votre dossier d'un bout à l'autre. Pas de script imposé, pas de barrière de langue, une compréhension immédiate du contexte français et de ses règles.

Et après l'achat ?

L'accompagnement se poursuit bien au-delà de la livraison. Notre support technique est assuré sans limite de temps pour tout matériel acheté chez nous, avec des techniciens certifiés par les constructeurs, des prestations de configuration à distance accessibles sans limite de temps et la prise en charge de la garantie constructeur. Vous en trouverez le détail dans notre article consacré au support technique.

Comment nous joindre

Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h en continu, pour :

• le conseil et le choix du matériel avant l'achat
• les questions techniques préalables à votre commande
• les demandes de devis et d'étude de projet
• le suivi de commande, la livraison et la facturation
• la documentation produit et les attestations

Courriel : contact@ubitech.fr
Téléphone : 01 85 400 410

Questions fréquentes sur le service client Ubitech

Ubitech peut-il m'aider à choisir mes caméras de surveillance, mon alarme ou mon interphone vidéo avant l'achat ?

Oui. Le service client Ubitech peut vous aider à définir le matériel adapté à votre projet avant la commande. L'équipe peut notamment vous orienter sur le type de caméra, la focale, le mode d'alimentation, l'enregistrement et les accessoires nécessaires selon les informations disponibles sur votre installation.

Ubitech peut-il vérifier la compatibilité avec mon matériel existant ?

Oui, lorsque les références exactes et les informations techniques nécessaires sont disponibles. L'équipe peut vérifier la compatibilité entre des caméras, un enregistreur NVR, une alimentation PoE, des accessoires ou d'autres équipements afin de limiter les erreurs de choix avant la commande.

Ubitech peut-il étudier l'implantation des caméras pour mon projet ?

Oui. À partir des plans, photos et informations que vous transmettez, Ubitech peut vous aider à étudier les zones à surveiller et le positionnement des caméras. Cette étude à distance permet également d'identifier les points qui devront éventuellement être vérifiés sur site.

Ubitech réalise-t-il des devis personnalisés pour la vidéosurveillance, les alarmes et l'interphonie ?

Oui. Le service client peut préparer un devis adapté à votre projet en fonction du matériel nécessaire, du nombre d'équipements, des contraintes techniques communiquées et des services souhaités.

La configuration à distance est-elle comprise avec l'achat du matériel ?

La configuration à distance est distincte de l'assistance et du conseil avant achat. Ubitech propose des prestations de configuration à distance en option pour paramétrer notamment les caméras, les enregistreurs NVR et l'accès depuis un smartphone.

Peut-on contacter Ubitech après l'achat du matériel ?

Oui. L'accompagnement ne s'arrête pas à la commande. Le service client et le support technique restent disponibles après l'achat pour le suivi de commande, les questions sur le matériel et l'assistance technique selon la nature de la demande.