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Les prix sont TTC
Ubitech assure le suivi des produits achetés sur www.ubitech.fr et met à disposition de ses clients un service après-vente pour les accompagner en cas de panne, de dysfonctionnement ou de besoin de diagnostic.
Notre assistance téléphonique est gratuite pour les produits achetés chez Ubitech. Elle permet d'effectuer un premier diagnostic, de vous guider dans les vérifications utiles et, lorsque cela est nécessaire, d'ouvrir un dossier SAV.
Pour les consommateurs, Ubitech reste responsable de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Cette garantie s'applique pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Lorsqu'un défaut de conformité est constaté, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la réglementation.
La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur, sans inconvénient majeur et dans un délai qui ne peut pas dépasser 30 jours suivant sa demande.
Lorsqu'un produit est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, la garantie initiale est prolongée de 6 mois. Lorsque le consommateur demande une réparation mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale est renouvelée pour une durée de 2 ans à compter du remplacement.
Les conditions complètes de mise en œuvre de la garantie légale de conformité sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
Indépendamment de la garantie légale de conformité, le client peut bénéficier de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie concerne les défauts cachés existant au moment de la vente et rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminuant fortement cet usage.
De nombreux produits commercialisés par Ubitech bénéficient également d'une garantie commerciale accordée par leur constructeur.
La durée de cette garantie varie selon la marque et la référence du produit. Elle peut notamment être de :
Lorsque cette information est disponible, la durée de la garantie constructeur applicable est indiquée sur la fiche du produit.
La garantie constructeur est distincte des garanties légales. Elle s'ajoute à celles-ci et ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie contre les vices cachés.
Les conditions de prise en charge, exclusions, modalités de réparation ou de remplacement et durée exacte de la garantie constructeur sont définies par le constructeur concerné et peuvent varier selon les produits.
Avant d'expédier un produit, nous vous demandons de contacter notre service après-vente afin de permettre un premier diagnostic et d'organiser sa prise en charge.
Vous pouvez effectuer votre demande depuis notre formulaire de contact.
Merci d'indiquer autant que possible :
Notre service technique vous répond généralement sous 4 heures ouvrées, hors week-end et jours fériés.
Lorsqu'un retour du matériel est nécessaire, un numéro de dossier SAV et les instructions de retour vous sont communiqués.
Le produit doit être emballé dans un carton de transport suffisamment résistant et protégé par des matériaux adaptés afin de limiter les risques de choc pendant l'acheminement.
L'emballage d'origine n'est pas exigé pour bénéficier d'une garantie légale. Si vous l'utilisez pour le retour, il ne doit pas servir seul d'emballage d'expédition : placez-le dans un carton de transport adapté afin de le protéger.
Un dommage causé pendant le transport par un emballage manifestement insuffisant peut nécessiter une expertise et ne relève pas nécessairement de la panne initialement déclarée.
Notre service vous indiquera les éléments nécessaires au diagnostic. Selon la panne, il peut être demandé de retourner certains accessoires indispensables au fonctionnement du produit, par exemple une alimentation ou un câble spécifique.
Il n'est pas nécessaire de retourner systématiquement l'ensemble des accessoires lorsqu'ils ne sont pas utiles au diagnostic, sauf indication contraire de notre service SAV.
Avant l'expédition, supprimez dans la mesure du possible les mots de passe, codes de verrouillage ou restrictions susceptibles d'empêcher les tests du matériel.
Lorsque le produit est associé à un compte utilisateur ou à un service cloud, notre service peut vous demander de le dissocier avant son retour lorsque cette opération est nécessaire au diagnostic, à la réparation ou au remplacement.
Nous vous recommandons également de sauvegarder, lorsque cela est possible, les données que vous souhaitez conserver avant l'envoi du matériel.
Lorsque le retour est validé par notre service SAV, le produit doit être adressé à :
UBITECH
Service après-vente
Numéro de dossier SAV communiqué par Ubitech
4 rue des Frères Lumière
78370 Plaisir - France
Le numéro de dossier SAV doit être indiqué de manière lisible afin de faciliter l'identification du retour à sa réception.
À réception, le matériel est contrôlé afin de vérifier la panne déclarée et de déterminer la prise en charge applicable.
Selon le produit, la panne et la garantie concernée, le matériel peut notamment être :
Si aucun défaut n'est constaté lors des tests, notre service vous en informe et peut vous demander des informations complémentaires afin de reproduire le problème rencontré.
Les garanties constructeur comportent leurs propres conditions et exclusions. Selon le constructeur et le produit, elles peuvent notamment exclure les dommages résultant :
La présence de l'une de ces situations ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux. La nature de la panne et la garantie invoquée sont examinées au cas par cas.
Les modalités de transport dépendent de la garantie concernée, de la situation du client et du diagnostic réalisé.
Lorsque la garantie légale de conformité est applicable, la mise en conformité du produit intervient sans frais pour le consommateur, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Dans le cadre d'une garantie constructeur, les modalités de prise en charge des frais de transport peuvent dépendre des conditions prévues par le constructeur.
Pour les clients situés en France métropolitaine, Ubitech prend en charge le retour vers le client du produit réparé ou remplacé après traitement du SAV, sauf situation particulière précisée lors de la prise en charge.
Les modalités d'expédition initiale du produit vers Ubitech sont communiquées lors de l'ouverture du dossier SAV.
Pour les clients situés hors de France métropolitaine, les conditions de transport peuvent varier selon la destination et sont précisées lors de l'ouverture du dossier.
Lorsqu'un produit n'est plus couvert par une garantie ou lorsque la panne constatée ne relève pas de la garantie applicable, une réparation peut être proposée lorsqu'elle est techniquement possible.
Lorsque l'intervention entraîne des frais, aucun travail payant n'est réalisé sans information préalable du client et, lorsque cela est nécessaire, sans son accord sur le devis proposé.
Dans de nombreux cas, un échange avec notre équipe technique permet d'identifier rapidement l'origine d'un dysfonctionnement sans retourner le matériel.
Pour un produit acheté chez Ubitech, vous pouvez contacter gratuitement notre assistance technique au 01 85 400 410 ou utiliser notre formulaire de contact.