Service après-vente et garanties Ubitech

Chez Ubitech, notre accompagnement ne s’arrête pas à la livraison. Nous mettons à votre disposition un service après-vente structuré afin de vous accompagner sur les produits achetés auprès d’Ubitech, dans le respect des conditions de garantie applicables.

Notre assistance téléphonique est gratuite pour les produits achetés chez Ubitech et permet d’effectuer un premier diagnostic, de vous guider dans les vérifications utiles et, si nécessaire, de vous orienter vers une procédure SAV.

Durée des garanties

Les produits vendus par Ubitech peuvent bénéficier d’une garantie constructeur de 2, 3 ou 5 ans, selon la marque et le modèle concernés.

Selon les conditions applicables, cette garantie peut couvrir :

• la réparation du produit défectueux ;
• le remplacement du produit ou des pièces défectueuses ;
• la main-d’œuvre associée lorsque celle-ci est prévue par la garantie applicable.

Ces garanties commerciales s’appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés lorsque celles-ci sont applicables.

Une fois le SAV traité, Ubitech prend en charge le retour du produit vers le client situé en France métropolitaine, sauf conditions particulières précisées lors de la prise en charge.

Garantie étendue Ubitech

En complément, Ubitech peut proposer une extension de garantie de 3 ou 5 ans, selon les produits concernés et les conditions de l’offre souscrite.

Selon l’offre choisie, cette extension peut inclure :

• un remplacement accéléré du produit défectueux ;
• une prise en charge directe par les services Ubitech ;
• des modalités de traitement renforcées par rapport à la garantie standard.

Cette solution est particulièrement adaptée aux professionnels ayant des contraintes de disponibilité importantes.

Procédure de retour SAV

Avant tout retour, vous devez obtenir un numéro de retour SAV. Pour cela, nous vous invitons à remplir le formulaire suivant :
Formulaire de contact SAV

Merci de préciser dans votre demande :

• le numéro de facture ;
• la référence du produit concerné ;
• le détail de la panne constatée ;
• les vérifications déjà effectuées, si applicable.

Notre service technique vous répond généralement sous 4 heures ouvrées, hors week-end et jours fériés.

Conditions d’acceptation d’un retour

Afin de faciliter le traitement de votre dossier et de protéger le matériel pendant le transport, le colis doit respecter les conditions suivantes.

1. Emballage du produit

• Le produit doit être soigneusement emballé dans un carton de transport adapté.
• L’emballage d’origine ne doit pas être utilisé seul comme emballage d’expédition.
• Le produit doit être protégé par des matériaux amortissants afin de limiter les risques de choc pendant le transport.

L’emballage d’origine fait partie intégrante du produit et doit être protégé lors de l’envoi. Il doit être placé dans un carton de transport plus grand, avec des protections adaptées.

Un retour insuffisamment protégé pourra nécessiter des vérifications complémentaires. En cas de dommage constaté lié à un emballage insuffisant ou au transport, la prise en charge pourra être refusée pour les dommages concernés.

2. Adresse et mentions à indiquer

Le colis doit être envoyé à l’adresse suivante, avec le numéro de retour communiqué par Ubitech clairement indiqué :

UBITECH
Service après-vente
Numéro de retour communiqué par Ubitech
4 rue des Frères Lumière
78370 Plaisir – France

3. Documents à joindre

• une copie de la facture d’achat ;
• un résumé clair de la panne constatée ;
• tout échange ou élément utile au diagnostic, si applicable.

4. Contenu du retour

Le matériel retourné doit être :

• complet, avec ses accessoires, câbles, visserie, alimentation et éléments nécessaires au diagnostic ;
• sans mot de passe actif ou restriction empêchant les tests ;
• correctement protégé pour le transport ;
• non endommagé par une cause extérieure à la panne déclarée.

Cas pouvant entraîner un refus ou un retard de prise en charge

Ubitech peut refuser ou suspendre temporairement le traitement d’un retour dans les situations suivantes :

• produit retourné sans numéro de retour SAV valide ;
• produit incomplet empêchant le diagnostic ou la réparation ;
• produit bloqué par un mot de passe ou une restriction d’accès ;
• produit endommagé à la suite d’un choc, d’une mauvaise utilisation, d’une surtension, d’une oxydation, d’une modification non autorisée ou d’un emballage insuffisant ;
• panne non constatée après diagnostic ;
• produit ne correspondant pas au dossier SAV ouvert.

En cas de retour non conforme, le client sera informé des suites possibles : complément d’information, régularisation du dossier, réexpédition du produit ou établissement d’un devis si une intervention hors garantie est possible.

Frais de transport

Les frais de transport dépendent du type de garantie concerné, de la situation du client et du diagnostic réalisé.

• Retour du produit réparé ou remplacé vers le client : pris en charge par Ubitech pour les clients situés en France métropolitaine, sauf conditions particulières précisées lors de la prise en charge.
• Retour du produit vers Ubitech : les modalités sont précisées lors de l’ouverture du dossier SAV. Lorsque la garantie légale de conformité est applicable, la mise en conformité du produit intervient sans frais pour le consommateur, conformément aux dispositions légales en vigueur.
• Clients situés hors France métropolitaine : les modalités de transport peuvent faire l’objet de conditions spécifiques, communiquées lors de l’ouverture du dossier SAV.

Dans certains cas, Ubitech peut participer aux frais d’expédition sur présentation d’un justificatif de transport, selon les conditions du dossier SAV.