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Les prix sont TTC
Chez Ubitech, la fiabilité ne s’arrête pas à la livraison. Nous vous accompagnons avec un service après-vente structuré, rapide et efficace, quelle que soit la nature de votre produit le tout autour d'une hotline gratuite.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie constructeur de 2, 3 ou 5 ans, selon le modèle. Cette garantie couvre :
La réparation ou le remplacement des pièces défectueuses
La main d'œuvre associée
Ubitech prend en charge le retour du produit vers le Client, une fois le SAV traité.
En complément, Ubitech peut proposer une extension de garantie (3 ou 5 ans) incluant :
Le remplacement du produit défectueux par un neuf sous 24 h
Une prise en charge directe par nos services (Ubitech se substitue au constructeur)
Idéal pour les professionnels ayant des contraintes de disponibilité critiques.
Avant tout retour, vous devez impérativement obtenir un n° de retour (RMA) en remplissant le formulaire suivant :
Formulaire de contact – SAV
Veuillez préciser :
Le n° de facture
Le détail de la panne
Notre service technique vous répond sous 4 h ouvrées maximum (hors week-end et jours fériés).
Afin de garantir une prise en charge rapide, votre colis doit impérativement respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être soigneusement emballé, dans un carton protecteur plus grand que l’emballage d’origine.
Le carton d’origine ne doit jamais être utilisé comme emballage d’expédition.
L’utilisation d’un carton abîmé ou l’absence de protection équivaut à une rupture de garantie.
Le carton d'origine du produit fait parti intégrante de ce produit et doit être protégé lors de l'envoi en étant intégré dans un carton plus grand et protégé des chocs par des matières amortissantes. Tout retour dont le colis n'aura pas été protégé avec soin ne pourra être traité.
Si le Client retourne un produit à Ubitech en collant simplement un bon de transport sur la boite d'origine du produit, cela sera considéré comme une rupture de la garantie. L'emballage d'origine d'un produit n'est pas destiné à servir de carton d'expédition.
Collez lisiblement sur le colis :
Une copie de la facture d’achat
Un résumé clair de la panne constatée
Le matériel retourné doit être :
Complet (accessoires, câbles, visserie, alimentation, etc.)
Sans mot de passe actif ou restriction
Non endommagé
Ubitech se réserve le droit de refuser tout colis :
Incomplet ou non conforme
Mal emballé ou insuffisamment protégé
Sans RMA valide
Comportant un produit trop usé ou altéré
En cas de non-respect, le colis sera :
Soit tenu à votre disposition pendant 45 jours calendaires
Soit réexpédié à vos frais (sur présentation d’une facture de transport)
Retour Ubitech vers le Client : pris en charge intégralement par Ubitech
Retour Client vers Ubitech : à la charge du Client
Ubitech peut rembourser jusqu’à 12 € TTC sur présentation de la facture de transport, à sa discrétion.