Chez UBITECH, votre satisfaction est notre priorité.

C’est pourquoi nous avons choisi de doubler le délai légal de rétractation : vous disposez de 28 jours à compter de la date de réception pour nous retourner tout produit qui ne vous conviendrait pas.

Conditions générales applicables au retour de marchandises

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, et dans le cadre de la vente à distance, le Client consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles) dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, pour retourner tout ou partie de celle-ci, sans avoir à motiver sa décision.

Le remboursement interviendra après réception et inspection des produits retournés, sous réserve qu’ils soient restitués complets, dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente, sans détérioration, trace d’usure excessive ou usage abusif.

UBITECH se réserve le droit d’étendre à titre commercial ce délai à 28 jours calendaires (hors clients professionnels). Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux clients professionnels, ni aux particuliers ayant commandé et récupéré leur matériel directement dans nos locaux.

Le délai de rétractation est exprimé en jours calendaires. Tous les jours sont comptés, y compris les samedis, dimanches et jours fériés. Toutefois, si le dernier jour du délai (14 ou 28 jours) tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant, conformément à l’article 642 du Code de procédure civile.

Le produit retourné doit être intact, complet (accessoires, notice, câbles, visseries, etc.) et remis dans son emballage d’origine, qui devra lui-même être protégé dans un carton d’expédition adapté. En cas d’usage excessif du produit, UBITECH se réserve le droit, à sa seule discrétion et sans obligation, d’accepter un retour avec application d’une décote. Dans ce cas, le Client devra impérativement effectuer un réglage usine (reset). En cas de mot de passe non retiré, une décote forfaitaire pouvant aller jusqu’à 29,90€ TTC sera appliquée.

Il est fortement recommandé, bien que non obligatoire, de demander un numéro de retour via l’espace Client sur notre site. Pour cela :

1. Accédez à l’historique de vos commandes depuis votre compte.

2. Sélectionnez la commande concernée.

3. Cochez les produits à retourner.

4. (Facultatif) Ajoutez une explication.

5. Cliquez sur "Faire un retour produit".

Le matériel doit être retourné au plus tard 14 jours calendaires après réception du numéro de retour, ou à défaut 14 jours calendaires après expiration du délai de rétractation.

Le retour s’effectue aux frais, risques et périls du Client. Il est vivement recommandé de souscrire une assurance transport. Le colis doit être envoyé en livraison directe à l’adresse de notre SAV. Aucun colis livré en point relais ou nécessitant un déplacement ne sera récupéré.

Adresse de retour :
UBITECH – Service après-vente
N° de retour communiqué par UBITECH
4 rue des Frères Lumière
78370 Plaisir – France

Le colis devra contenir :

• La facture d’achat ou tout document permettant d’identifier le Client et sa commande.

• Le produit retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires.

• Le carton d’origine protégé dans un autre carton, sans étiquette collée directement dessus.

Tout colis non conforme à ces règles (produit incomplet, emballage défectueux, produit trop usé, absence de facture, mot de passe non retiré) pourra être refusé ou entraîner l’application d’une décote. En cas de refus, le colis sera tenu à disposition pendant 90 jours calendaires, au terme desquels il sera considéré comme abandonné.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits et services suivants :

• Services pleinement exécutés avec l’accord exprès du Client ;

• Produits sur commande, hors catalogue ou personnalisés (ex. : intégration d’un disque dur dans un NVR) ;

• Biens susceptibles de se détériorer rapidement ;

• Produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire, une fois descellés (ex. : cartes SD, logiciels informatiques) ;

• Logiciels ou enregistrements audio/vidéo descellés après livraison ;

• Contenus numériques non fournis sur support matériel, avec exécution initiée avant la fin du délai de rétractation.